Тайный покупатель для сложных B2B-продаж
Проверяем реальный путь корпоративного клиента: от первого обращения и квалификации запроса до коммерческого предложения, переговоров и следующего шага.
ПодробнееСбор конкурентной информации
Тайный покупатель B2B
Проверяем отделы продаж, дилеров и конкурентов под видом реального корпоративного клиента. Получаем КП, фиксируем коммуникацию и сравниваем цены, условия и действия менеджеров.
Для каждого исследования разрабатывается уникальная легенда Факты и подтверждающие материалы Специализация на B2B
Возможности метода
Информация, которой нет в открытых источниках
Мы воспроизводим реальный запрос корпоративного клиента и фиксируем, какое предложение фактически формирует рынок.
Анализ конкурентов через реальный клиентский опыт
Получаем информацию, которой нет на сайтах и в открытых источниках: фактические условия сделки, глубину консультации, аргументы продавцов и содержание коммерческих предложений.
ПодробнееСбор коммерческих предложений конкурентов
Формируем правдоподобный запрос, проводим коммуникацию с отделами продаж и получаем сопоставимые предложения по согласованному сценарию.
ПодробнееМониторинг цен и условий конкурентов
Собираем не только прайс, но и условия, при которых клиент получает конкретную цену: объем, скидку, отсрочку, доставку, сервис и дополнительные работы.
ПодробнееАудит отдела продаж глазами корпоративного клиента
Проверяем, как реальные обращения проходят через менеджеров и каналы продаж, где теряется интерес клиента и насколько процесс соответствует установленным правилам.
ПодробнееАудит клиентского сервиса в B2B
Оцениваем не только продажу, но и обслуживание после обращения: согласование, информирование, решение нестандартных ситуаций и качество коммуникации.
ПодробнееФактыхронология контактов и действия менеджеров
Условияцены, сроки, скидки и содержание предложения
МатериалыКП, переписка и другие подтверждения
Выводыединая структура сравнения для принятия решений
Процесс
Как проходит исследование
Каждый этап согласован заранее: от легенды и критериев до формата доказательств и итоговой таблицы.
Определяем компании, каналы, вопросы и необходимые доказательства.
Готовим роль, реквизиты, запрос и ответы на возможные уточнения.
Исследователь изучает рынок и проходит тестовый контакт.
Проводим обращения, сохраняем коммуникации и контролируем сценарий.
Сопоставляем факты и готовим выводы для управленческого решения.
Результат
Не набор впечатлений, а доказательная картина
Каждый вывод связан с конкретным контактом, предложением или документом.
- единая сравнительная матрица;
- КП, переписка и записи коммуникаций;
- карта пути клиента и точек потери;
- приоритетные рекомендации.
01хронология контактов
02полученные материалы
03сравнение и выводы
| Критерий | Что фиксируем | Источник |
|---|---|---|
| Скорость | время реакции | хронология |
| Предложение | цена и условия | КП |
| Работа менеджера | действия и аргументы | коммуникация |
Отрасли
Сценарий учитывает специфику рынка
Исследователь должен говорить на языке отрасли и быть готовым к техническим вопросам.
Отрасль
Проверка продаж промышленного оборудования
Получаем реальные технико-коммерческие предложения и оцениваем, как поставщики работают со сложным производственным запросом.
Открыть решениеОтрасль
Проверка продаж строительных материалов
Проверяем производителей, дистрибьюторов и дилеров: расчет проекта, наличие, скидки, логистику и рекомендации аналогов.
Открыть решениеОтрасль
Аудит оптовых продаж и дистрибуции
Исследуем условия для новых корпоративных клиентов: ассортимент, минимальные партии, скидки, отсрочку и сопровождение заказа.
Открыть решениеОтрасль
Проверка продаж логистических услуг
Сравниваем расчет маршрута, тариф, сроки, ограничения, страхование и работу менеджеров логистических компаний.
Открыть решениеПодход
Легенда выдерживает проверку
Подбираем реквизиты, корпоративную почту и телефон, готовим ответы на вопросы и обучаем исследователя до начала поля.
Правдоподобная роль
Запрос соответствует реальному клиентскому сценарию и логике закупки.
Отраслевая подготовка
Исследователь понимает терминологию, продукт и возможные уточнения.
Контроль качества
Проверяем материалы и соблюдение сценария на каждом этапе проекта.
Получите расчет исследования под вашу задачу
Опишите рынок, компании и информацию, которую нужно получить. Мы предложим сценарий, сроки и состав результата.