1. Формулируем управленческий вопрос
Сначала определяем, какое решение должен поддержать проект: пересмотр цен, обучение команды, выбор партнеров, корректировка стандартов или сравнение предложений. Это защищает исследование от лишних критериев.
2. Создаем выборку и сценарий
Определяем компании, филиалы, каналы и типы запросов. Для сопоставимости участники получают одинаковые вводные, но сценарий допускает естественное развитие диалога.
3. Готовим легенду
Продумываем компанию, должность, потребность, сроки, бюджет и ответы на возможные вопросы. При необходимости создаются отдельные контакты и материалы проекта.
4. Обучаем исследователя
Исследователь знакомится с рынком, продуктом и критериями. До поля он проходит тестовую коммуникацию с компанией, не входящей в выборку.
5. Проводим поле и контролируем материалы
Координатор отслеживает статусы, проверяет документы и помогает сохранять одинаковую глубину прохождения сценария.
6. Анализируем данные
Оценки сопровождаются фактами и комментариями. Мы отделяем единичные эпизоды от повторяющихся закономерностей и показываем ограничения исследования.