Экспертная информация
Вопросы и ответы
Коротко о подготовке, проведении и результате исследования методом тайного покупателя в B2B.
Какие компании можно проверять?
Собственные подразделения, дилеров, партнеров и конкурентов - при наличии законной цели и безопасного сценария.
Сколько длится проект?
Короткие телефонные проверки занимают меньше времени, чем получение сложного КП. Срок определяется после оценки цикла коммуникации.
Кто выступает тайным покупателем?
Подготовленный исследователь с подходящим опытом. Для технических рынков проводится дополнительный брифинг и тест.
Что входит в легенду?
Профиль компании, роль контактного лица, задача, параметры запроса, сроки, бюджет и ответы на возможные уточнения.
Можно ли гарантировать получение информации?
Мы оцениваем реализуемость и создаем сценарий, но не можем заставить компанию раскрыть данные. Отказ и его причины также фиксируются как результат.
Как обеспечивается конфиденциальность?
Состав участников и материалы ограничиваются проектной командой. Дополнительные требования закрепляются в договоре и NDA.
Можно проверить несколько каналов?
Да. Телефон, сайт, email, мессенджеры и визит можно объединить в один клиентский путь.
Предоставляете ли вы записи и переписку?
Передаем материалы, предусмотренные сценарием и допустимые применимыми правилами.
Работаете ли вы по всей России?
География определяется задачей и возможностью подготовить исследователя в нужном регионе.
Можно провести повторное исследование?
Да. Повторная волна подходит для контроля изменений, обучения и регулярного мониторинга рынка.
Получите расчет исследования под вашу задачу
Опишите рынок, компании и информацию, которую нужно получить. Мы предложим сценарий, сроки и состав результата.