Что дает исследование
Стандарт может быть подробно описан, но непроверяем на практике. До запуска мы разделяем требования на конкретные действия: срок ответа, обязательные вопросы, документы, формулировки, фиксацию следующего шага и правила сопровождения.
01
Проверить внедрение регламентов после обучения
02
Отделить единичные ошибки от системных
03
Сравнить филиалы и каналы продаж
04
Получить доказательную основу для улучшений
Что проверяем
Критерии адаптируются под продукт, рынок и каналы продаж. Базовый состав проверки включает:
- обязательные этапы разговора
- корректность консультации
- использование утвержденных материалов
- сроки и формат отправки документов
- согласование следующего действия
- соблюдение специальных договоренностей
Что получает заказчик
Мы передаем не только итоговые оценки, но и материалы, по которым можно проверить выводы и использовать их в работе команды.
- оцифрованный чек-лист
- уровень выполнения каждого стандарта
- перечень отклонений с примерами
- приоритеты корректирующих действий