Что дает исследование
Заявка может потеряться между сайтом, CRM и менеджером, а формальный автоответ создает иллюзию работающего процесса. Исследование фиксирует весь маршрут и показывает, где клиент остается без ответа или вынужден повторять информацию.
01
Измерить фактическую скорость ответа
02
Проверить маршрутизацию обращений
03
Оценить качество письменной консультации
04
Сопоставить эффективность цифровых каналов
Что проверяем
Критерии адаптируются под продукт, рынок и каналы продаж. Базовый состав проверки включает:
- работоспособность форм и каналов
- содержание автоматических уведомлений
- время первого содержательного ответа
- уточняющие вопросы и персонализацию
- качество файлов и ссылок
- переход к звонку, встрече или КП
Что получает заказчик
Мы передаем не только итоговые оценки, но и материалы, по которым можно проверить выводы и использовать их в работе команды.
- скриншоты и архив переписки
- таймлайн обработки заявки
- оценка каждого канала
- рекомендации по цифровому клиентскому пути